Autore: alberto.locatelli@me.com

Irisacqua si conferma come un’azienda in grado di fornire un servizio che i cittadini e gli utenti percepiscono come di alta qualità.

È questa la sintesi dall’indagine sulla customer satisfaction che il gestore idrico dei 25 comuni della provincia di Gorizia, in ottemperanza a quanto previsto dalla normativa, ha commissionato ad una società di analisi indipendente, Quaeris.

“Tutti gli indicatori sono positivi – spiega l’Amministratore Unico Gianbattista Graziani – questo testimonia che gli utenti percepiscono la qualità del nostro lavoro e del servizio che eroghiamo. Da questa analisi sono emersi dati interessanti, soprattutto sulla mancata conoscenza di alcuni aspetti dell’azienda, questo ci stimola ad avvicinarci ancora di più ai cittadini. Questi risultati sono il frutto anche di un lavoro dedito e incessante da parte del Direttore Generale Paolo Lanari e dei nostri circa 100 dipendenti, che voglio ringraziare”.

L’indagine ha coinvolte un campione rappresentativo di 1.264 intervistati, a cavallo tra ottobre e novembre 2023, con risposte provenienti da ciascuno dei comuni soci di Irisacqua.

Gli Indici di soddisfazione del Servizio Idrico hanno registrato un 97,4% di risposte positive sulla continuità dell’erogazione, del 95% sulla limpidezza dell’acqua, del 94,8 sul suo odore, del 92,3 per il sapore e dell’88,4% sulla tempestività degli interventi di manutenzione.

Tra tutti gli utenti solo il 24,4 % ha avuto necessità di contattare Irisacqua, di questi il 63,6% ha scelto di farlo tramite call center, il 23,7% si è recato allo sportello, l’8,8% via mail e il 3,9% attraverso i form di contatto sul sito. L’75,5% degli utenti che si sono rivolti a Irisacqua ha testimoniato di aver visto il proprio problema risolto completamente, con il 91,8% degli utenti che hanno scelto il contatto telefonico che si è dichiarato soddisfatto del servizio ricevuto, percentuale che sale al 95,8 per chi si è recato agli sportelli.

Sul fronte della comunicazione è di 95,9 è la percentuale degli utenti soddisfatta del sito internet di Irisacqua, completamente rinnovato pochi anni fa, mentre il 78,7% degli intervistati si è dichiarato interessato ad una eventuale App per smartphone dedicata in cui poter controllare e pagare le bollette, inviare le autoletture e ricevere informazioni.

Passando al tema della fruizione dell’acqua, il 36,7% degli utenti ha detto di consumare solo acqua di rete, mentre il 32,1% fa la scelta opposta scegliendo solo acque in bottiglia.

Su Irisacqua come azienda il 68,2% le riconosce come principale caratteristica quella di erogare un servizio qualità, mentre il 15,7% la valuta soprattutto come un player importante per lo sviluppo economico del territorio. 

Degno di nota il dato del 46,4% degli utenti che hanno dichiarato di non sapere che Irisacqua si occupa anche della raccolta e del trattamento delle acque reflue, ovvero della depurazione delle acque fognarie prima della reimmissione nell’ambiente. Percentuale simile (47,1%) quella degli utenti che non sanno che Irisacqua ha in essere per le sue utenze un servizio di copertura assicurativa sulle perdite occulte.

In conclusione, il’84,5% degli utenti si dichiara molto soddisfatto di Irisacqua, mentre il 13% giudica il servizio abbastanza soddisfacente, per un totale di 97,5% di utenti soddisfatti. Solo il 2,5% degli utenti si dice in qualche grado non soddisfatto.

“Questi dati estremamente lusinghieri – il commento di Graziani – non ci devono bastare e non ci devono portare ad accontentarci. Siamo consapevoli che questo livello di soddisfazione si mantiene solo lavorando verso un costante miglioramento dell’azienda e del servizio. I dati interessanti riguardano anche quello che gli utenti non sanno e quello che vorrebbero, per questo studieremo iniziative di comunicazione dedicate a questi temi. Infine un tema a me molto caro, quello del consumo di acqua di rubinetto. La nostra acqua è di altissima qualità, più economica di quelle in bottiglia, con gli stessi standard di sicurezza e con caratteristiche chimico-fisiche pari se non superiori a quelle delle marche più note. Tante persone ricorrono all’acqua in bottiglia soprattutto per abitudine, anche su questo tema lavoreremo affinchè sempre più persone bevano l’acqua di rete, con conseguente risparmio sia per loro che per l’ambiente”.

Si informa che lo Sportello di Gorizia sarà disponibile al pubblico unicamente su appuntamento negli slot giornalieri disponibili, per consentire il perfezionamento operativo del nuovo sistema informatico aziendale.

Le richieste contrattuali ed amministrative potranno essere trasmesse ad Irisacqua attraverso la funzione RICHIESTE ONLINE presente nella parte superiore della homepage di questo sito, e raggiungibile anche a questo link: www.irisacqua.it/area-clienti/richieste-online

Le richieste verranno assolte nel rispetto delle tempistiche previste. Ci scusiamo nel caso di possibili involontari ritardi.

Per informazioni generali sulle bollette e sulle utenze è disponibile il call center al numero verde 800 993131

Irisacqua ha indetto una ricerca selettiva con preselezione, prova pratica e colloquio orale per la formazione di una graduatoria da cui attingere a necessità, per l’assunzione del seguente profilo:

OPERAIO  SPECIALISTA IMPIANTI E RETI

con inserimento con contratto a tempo indeterminato, 3° livello C.C.N.L. per il settore gas – acqua (Federgasacqua).

La domanda di partecipazione dovrà pervenire al sistema, a pena di esclusione, entro e non oltre le ore 12:00 del 15 gennaio 2024.

Tutte le informazioni sono disponibili a questo link:

Irisacqua ha aperto una ricerca selettiva, per il ruolo di

RESPONSABILE SETTORE GARE APPALTI E ACQUISTI

La figura, attraverso il coordinamento di un team di collaboratori dedicato e riportando direttamente alla Direzione Generale, avrà il compito di assicurare, in coerenza con le strategie e gli obiettivi economico-finanziari dell’azienda, la definizione e la realizzazione delle politiche relative all’approvvigionamento dei beni e servizi necessari a garantire l’operatività aziendale e le performance di business, gli standard di servizio, presidiando i processi di sourcing, qualifica fornitori e vendor rating in un’ottica di gestione strategica delle forniture.

È previsto un inserimento con contratto a tempo indeterminato con la qualifica di Quadro CCNL Federgasacqua.

Le candidature dovranno pervenire entro il termine perentorio del 11 dicembre 2023, all’indirizzo selezioni@glasford.it indicando nell’oggetto: Avviso selezione Irisacqua Responsabile gare appalti e acquisti Iri.

Tutti i dettagli, i moduli e le specifiche sono disponibili su questa pagina

L’Assessore regionale alle Infrastrutture e Territorio, Cristina Amirante, si è recata in visita nella sede di Irisacqua a Gorizia, dove ha incontrato l’Amministratore Unico Gianbattista Graziani e il Direttore Generale Paolo Lanari.

I vertici di Irisacqua hanno presentato all’Assessore Amirante la struttura e i progetti dell’azienda, che gestisce il ciclo idrico integrato per i 25 Comuni dell’ex provincia di Gorizia, in un confronto che ha toccato molti punti tracciando lo stato dell’arte degli investimenti attuali e futuri.

“Voglio ringraziare l’Assessore Amirante per questa visita – il commento di Gianbattista Graziani – che ci ha dato l’opportunità di presentarle non solo la struttura della nostra azienda ma soprattutto le idee che abbiamo per il futuro. La collaborazione e il sostegno della Regione saranno fondamentali per migliorare ulteriormente il servizio che offriamo ai cittadini e raggiungere gli obiettivi che ci poniamo per i prossimi anni. Abbiamo accolto inoltre con piacere l’invito dell’Assessore a portare il nostro contributo al tavolo di confronto sul Piano di governo del territorio, nel quale le infrastrutture idriche ricoprono un ruolo centrale”.

“Coinvolgere società che gestiscono il ciclo idrico integrato nello sviluppo del piano di governo del territorio – ha spiegato l’Assessore Amirante – è fondamentale nell’ottica di un confronto su quella che sarà la nuova pianificazione della Regione, sia per quanto riguarda nuovi comparti residenziali e gli interventi di rigenerazione urbana, sia per i distretti manifatturieri e commerciali. Su questi temi il dialogo e la conoscenza di quelli che sono gli investimenti e gli obiettivi delle aziende sono indispensabili per poter pianificare al meglio questo fondamentale strumento. Nel confronto con Irisacqua, realtà d’eccellenza della nostra Regione, sono emersi punti estremamente importanti che approfondiremo, tanto per interventi puntuali nel territorio dell’ex provincia di Gorizia quanto per riflessioni più generali sul settore che coinvolgono tutto il comparto”.

“Irisacqua è una società in estrema salute, sia tecnica che finanziaria – ha aggiunto il Direttore Lanari – pronta per affrontare le prossime sfide e i prossimi progetti, per i quali il lavoro di squadra sarà fondamentale, non solo AUSIR e gli altri gestori regionali con cui abbiamo dato vita alla rete d’impresa Smart Water Management, ma sicuramente anche la Regione che attraverso interventi di finanziamento e normativi può metterci nelle migliori condizioni possibili”.

Dopo un solo mese dall’annuncio dell’accordo tra Irisacqua e il GSE, Gestore dei Servizi Energetici, a Gorizia si è svolto un convegno da cui parte la sfida per l’efficientamento energetico dei sistemi idrici integrati. Si è svolto infatti nell’aula magna del polo di Santa Chiara dell’Università di Udine un incontro in cui Irisacqua, GSE e Regione, con gli Assessori Scoccimarro e Amirante, si sono confrontati sugli strumenti a disposizioni per migliorare l’utilizzo dell’energia nel settore. Un dibattito a cui hanno assistito anche i rappresentanti di molti degli altri Gestori idrici regionali nel proseguimento di quel lavoro di Sistema Friuli Venezia Giulia che ha già avuto la sua ufficializzazione nella rete d’impresa “Smart Water Management FVG”.

“Abbiamo intrapreso questo percorso con GSE – ha spiegato l’Amministratore Unico di Irisacqua Gianbattista Graziani – perché gestire un sistema idrico integrato è un’attività estremamente energivora, è fondamentale quindi sia per una questione finanziaria che per una ambientale ottimizzare l’utilizzo e il consumo dell’energia elettrica. Il tema delle perdite in particolare è fondamentale, ogni litro disperso non è solo un fattore ambientale ma è un costo perché quel litro viene captato e pompato inutilmente. In questo convegno abbiamo analizzato le specificità del nostro settore ed esplorato quali sono gli strumenti già disponibili per migliorare e qual è l’importante ruolo che GSE può recitare per affiancare realtà come la nostra mettendo a disposizione le proprie profonde e specifiche competenze”

“La novità di questo incontro – ha commentato l’avvocato Caterina Belletti, componente del Consiglio di Amministrazione di GSE – è rappresentata soprattutto dalla velocità con la quale è stato organizzato, in poco più di un mese dal primo contatto tra GSE e Irisacqua. Più della burocrazia nel nostro Paese il problema è l’accidia, il non voler fare, per questo da questa giornata traiamo un messaggio importante, cioè la capacità di realizzare fatti concreti che si ottiene quando realtà efficienti composte da grandi professionisti decidono di lavorare assieme per affrontare sfide epocali come le emergenze idrica ed energetica”

“L’efficientamento di tutta la filiera del sistema idrico presuppone di affrontare il problema da tre fronti diversi – ha aggiunto la Consigliera di Amministrazione GSE Roberta Toffanin, che ricopre anche l’incarico di consigliere del Ministero dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica – e tra loro strettamente interconnessi, il risparmo idrico, quello energetico e anche la produzione di energia. Solo affrontando le criticità del sistema dal livello nazionale a quello locale si può intervenire dando risposte a cittadini e imprese”.

Al convegno il GSE è stato rappresentato anche dalle dirigenti Francesca Trapani ed Enrica Cottatellucci che, nei loro interventi, sono scese nel dettaglio degli strumenti che il GSE mette a disposizione delle imprese e della Pubblica Amministrazione per l’attuazione delle politiche energetiche.

 “Il protocollo d’intesa siglato da Gse e da Irisacqua è un ottimo esempio di sinergia per l’efficientamento energetico– ha affermato l’assessore regionale alla Difesa dell’ambiente Fabio Scoccimarro – il primo passo per una sincronia stabile e duratura ma che deve essere concretizzata con un impegno serrato e proficuo. Ci troviamo dinanzi a un punto di svolta nel percorso di transizione ecologica in atto e chi ha la capacità di cogliere le occasioni date sicuramente si troverà in posizione di vantaggio in futuro. Per questo motivo la Regione vuole farsi promotrice dell’idea che le sfide del domani: auspico che questo sia l’inizio di un percorso a cui possano seguire iniziative e accordi tra le parti, con il coinvolgimento di tutte le realtà anche istituzionali che operano nel comparto”. 

L’assessore regionale alle Infrastrutture e territorio Cristina Amirante ha evidenziato il ruolo centrale delle multiservizi nel rendere sostenibili gli interventi di rigenerazione del territorio. “Quello dell’approvvigionamento idrico è un settore particolarmente energivoro – ha osservato Amirante – e il forte aumento dei costi nell’ultimo anno ha portato a un’accelerazione delle politiche di efficientamento energetico. Da qui nasce il protocollo presentato oggi da Gse e Irisacqua, che speriamo possa aprire la strada a ulteriori progettualità alle quali la Regione non farà mancare il proprio sostegno”. 

IL GSE

GSE è il primario operatore nazionale per energia intermediata, e riconosce, in particolare, gli incentivi per l’energia prodotta e immessa in rete dagli impianti a fonte rinnovabile e di Cogenerazione ad Alto Rendimento, effettuando verifiche e valutazioni sui risparmi conseguiti dai progetti di efficienza energetica, e promuovendo la produzione di energia termica da fonte rinnovabile. Tra i compiti di GSE rientrano anche la gestione dello strumento di incentivazione dei “Certificati Bianchi”, attraverso il quale riconosce i titoli di efficienza energetica che certificano i risparmi energetici negli usi finali di energia, e quello del “Conto Termico” con cui mette a disposizione per la Pubblica Amministrazione e per i soggetti privati incentivi in conto capitale per interventi di efficienza energetica e produzione di energia termica da fonti rinnovabili negli edifici. GSE è inoltre capogruppo delle società Acquirente Unico S.p.A., Gestore dei mercati energetici S.p.A. e Ricerca sul Sistema Energetico – RSE S.p.A., tutte attive in comparti strategici e specialistici del settore energetico nazionale, e supporta il Ministero dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica nell’aggiornamento e nel monitoraggio del “Piano Nazionale Integrato per l’Energia ed il Clima” (PNIEC), quale strumento utile per il perseguimento degli obiettivi al 2030 della politica energetica ed ambientale nazionale, nonché nell’attuazione del PNRR, quale strumento strategico per la ripresa economica del Paese.

L’importante tema dell’efficientamento energetico è strategico in un settore altamente energivoro come quello dei sistemi idrici.

Per approfondire questo argomento Irisacqua ha organizzato un convegno a cui parteciperanno anche il GSE, Gestore dei Servizi Energetici, con una presenza qualificata che scenderà nel dettaglio sia dal punto di vista tecnico che amministrativo, e la Regione con gli Assessori Scoccimarro e Amirante. Nella locandina il programma completo.

Il convegno, a ingresso libero, si terrà Lunedì 24 Luglio 2023 alle ore 17:00 nell’Aula Magna dell’Università in via Santa Chiara 1, Gorizia.